Όροι Χρήσης

Νόμος 4070/2012 περί Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών

Νόμος 2251/1994 περί Προστασίας Καταναλωτή

Προεδρικό Διάταγμα 131/2003 περί Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Κανονισμοί ΕΕΤΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων)

Διατάξεις Αστικού Κώδικα για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών

Εγκαταστάσεις FTTH (Fiber to the Home)

Εγκαταστάσεις FTTB (Fiber to the Building)

Fusion splicing και τερματισμός καλωδίων

Μετρήσεις OTDR και πιστοποίηση δικτύων

Εγκατάσταση υπόγειων και εναέριων καλωδίων

Συστήματα δομημένης καλωδίωσης

Προγράμματα προληπτικής συντήρησης

Επείγουσες επισκευές και αποκατάσταση βλαβών

Αναβαθμίσεις και επεκτάσεις δικτύων

Τεχνική υποστήριξη 24/7 για κρίσιμες υποδομές

Κατασκευή ιστοσελίδων και φιλοξενία

Digital marketing και SEO

IT consulting και υποστήριξη

Αποδοχή της γραπτής προσφοράς μας

Υπογραφή συμφωνίας παροχής υπηρεσιών

Πληρωμή συμφωνημένης προκαταβολής (όπου εφαρμόζεται)

Αναλυτική περιγραφή εργασιών

Χρονοδιάγραμμα και ορόσημα

Τιμολόγηση και όροι πληρωμής

Τεχνικές προδιαγραφές και πρότυπα

Όροι εγγύησης

Παροχή ακριβών πληροφοριών για την τοποθεσία εγκατάστασης

Διασφάλιση πρόσβασης στον χώρο τις συμφωνημένες ώρες

Λήψη απαραίτητων αδειών (διαχείριση κτιρίου, δήμος)

Ενημέρωσή μας για υφιστάμενη υποδομή ή κινδύνους

Εκτέλεση εργασιών σύμφωνα με προδιαγραφές και πρότυπα

Χρήση πιστοποιημένου εξοπλισμού και υλικών

Απασχόληση εκπαιδευμένων και πιστοποιημένων τεχνικών

Παροχή τεκμηρίωσης κατά την ολοκλήρωση

Διενεργούμε δωρεάν επιτόπια επισκόπηση πριν την τελική προσφορά

Η επισκόπηση καθορίζει τη σκοπιμότητα και την ακριβή διαδρομή

Ο πελάτης πρέπει να παρέχει πρόσβαση για την επισκόπηση

Οι εργασίες προγραμματίζονται σε αμοιβαία συμφωνημένες ώρες

Τυπική οικιακή εγκατάσταση διαρκεί 2-4 ώρες

Επιχειρηματικές εγκαταστάσεις μπορεί να απαιτούν πολλές επισκέψεις

Ελαχιστοποιούμε τη διαταραχή στις καθημερινές σας δραστηριότητες

Όλες οι εγκαταστάσεις συμμορφώνονται με πρότυπα COSMOTE και ΕΕΤΤ

Χρησιμοποιούμε πιστοποιημένες οπτικές ίνες (ITU-T G.657.A2 ή ισοδύναμο)

Fusion splicing με IL ≤ 0.1 dB ανά συγκόλληση

Μετρήσεις OTDR και πιστοποίηση παρέχονται

Όδευση καλωδίων μέσω υφιστάμενων σωληνώσεων όπου είναι δυνατό

Διάτρηση και διάτρηση τοίχων όταν είναι απαραίτητο (με προηγούμενη έγκριση)

Αποκατάσταση επιφανειών στην αρχική τους κατάσταση

Σωστή σήμανση και τεκμηρίωση όλων των συνδέσεων

Όλες οι τιμές αναφέρονται σε Ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ (24%)

Οι προσφορές ισχύουν για 30 ημέρες από την ημερομηνία έκδοσης

Οι τιμές βασίζονται σε τυπικές συνθήκες εγκατάστασης

Επιπλέον εργασίες εκτός πεδίου μπορεί να επιφέρουν επιπλέον χρεώσεις

Προκαταβολή: 30-50% κατά την υπογραφή σύμβασης (ανάλογα το έργο)

Υπόλοιπο: Κατά την ολοκλήρωση και αποδοχή εργασιών

Πληρωμή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία τιμολογίου

Τραπεζικό έμβασμα στον επαγγελματικό μας λογαριασμό

Πληρωμές με πιστωτική/χρεωστική κάρτα

Μετρητά (για μικρότερα ποσά)

Τόκος με το νόμιμο επιτόκιο μετά την ημερομηνία λήξης

Διατηρούμε το δικαίωμα αναστολής υπηρεσιών για ληξιπρόθεσμες πληρωμές

Ακύρωση πριν την έναρξη εργασιών: Πλήρης επιστροφή μείον διοικητικό κόστος

Ακύρωση κατά τη διάρκεια εργασιών: Χρεώσεις για ολοκληρωμένες εργασίες

Καμία επιστροφή για ολοκληρωμένες και αποδεκτές εργασίες

2ετής εγγύηση σε όλες τις εργασίες εγκατάστασης

Καλύπτει ελαττώματα σε fusion splicing, τερματισμό και εγκατάσταση

Δωρεάν επισκευή ή επανεκτέλεση ελαττωματικών εγκαταστάσεων

Ισχύει η εγγύηση κατασκευαστή για όλο τον εξοπλισμό και τα υλικά

Τυπική εγγύηση: 1-5 έτη ανάλογα με το προϊόν

Διαχειριζόμαστε αξιώσεις εγγύησης για λογαριασμό σας

Ζημιά που προκλήθηκε από τρίτους

Φυσικές καταστροφές και γεγονότα ανωτέρας βίας

Μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις ή επισκευές

Φυσική φθορά

Ζημιά που προκλήθηκε από τον πελάτη (π.χ. κόψιμο καλωδίων)

Αναφορά προβλημάτων εντός 7 ημερών από την ανακάλυψη

Παροχή πρόσβασης για επιθεώρηση και επισκευή

Στοχεύουμε σε απάντηση εντός 24-48 ωρών

Ευθυνόμαστε για ζημίες που προκλήθηκαν από αμέλειά μας ή αθέτηση σύμβασης

Διατηρούμε επαγγελματική ασφάλιση ευθύνης για τις υπηρεσίες μας

Είμαστε υπεύθυνοι για την ποιότητα και ασφάλεια της εργασίας μας

Η μέγιστη ευθύνη μας περιορίζεται στην αξία της σύμβασης

Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες, παρεπόμενες ή ειδικές ζημίες

Δεν ευθυνόμαστε για απώλεια κερδών, διακοπή εργασιών ή απώλεια δεδομένων

Ζημία που προκλήθηκε από ενέργειες πελάτη ή τρίτων

Ασυμβατότητα με εξοπλισμό πελάτη που δεν γνωστοποιήθηκε εκ των προτέρων

Γεγονότα ανωτέρας βίας (φυσικές καταστροφές, απεργίες, κλπ.)

Προϋπάρχοντα ελαττώματα υποδομής

Διασφάλιση κατάλληλης ασφαλιστικής κάλυψης για την περιουσία σας

Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας σημαντικών δεδομένων πριν από οποιαδήποτε εργασία

Άμεση αναφορά οποιωνδήποτε προβλημάτων

Πριν την έναρξη εργασιών: Απαιτείται γραπτή ειδοποίηση, επιστροφή μείον διοικητικό κόστος (5%)

Κατά τη διάρκεια εργασιών: Πληρωμή ολοκληρωμένων εργασιών συν 15% τέλος ακύρωσης

Μετά την ολοκλήρωση: Καμία επιστροφή, οφείλεται πλήρης πληρωμή

Μπορούμε να ακυρώσουμε εάν το έργο γίνει ανέφικτο

Μπορούμε να ακυρώσουμε για μη πληρωμή ή παραβίαση όρων

Πλήρης επιστροφή εάν ακυρώσουμε χωρίς υπαιτιότητα πελάτη

Ένας δωρεάν επαναπρογραμματισμός με ειδοποίηση 48 ωρών

Ακυρώσεις αυθημερόν: €50 τέλος κλήσης

Επαναλαμβανόμενες απουσίες μπορεί να οδηγήσουν σε λύση σύμβασης

14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης για εξ αποστάσεως/εκτός εμπορικού καταστήματος συμβάσεις

Δεν ισχύει εάν η εργασία έχει αρχίσει με τη ρητή σας συγκατάθεση

Η υπαναχώρηση πρέπει να είναι γραπτή (email γίνεται αποδεκτό)

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις λόγω ανωτέρας βίας

Η εργασία θα συνεχιστεί όταν το επιτρέψουν οι συνθήκες

Παρατεταμένη ανωτέρα βία μπορεί να επιτρέψει σε οποιοδήποτε μέρος να καταγγείλει

Τα σχέδια, οι μεθοδολογίες και οι διαδικασίες μας παραμένουν ιδιοκτησία μας

Τα πρότυπα και οι μορφές τεχνικής τεκμηρίωσης είναι ιδιόκτητα

Η επωνυμία, το λογότυπο και τα διαφημιστικά υλικά μας προστατεύονται

Είστε ιδιοκτήτες όλων των δεδομένων και του περιεχομένου που μας παρέχετε

Οι ολοκληρωμένες εγκαταστάσεις γίνονται μέρος της περιουσίας σας

Λαμβάνετε όλα τα απαραίτητα δικαιώματα χρήσης για τα παραδοτέα

Ο προσαρμοσμένος κώδικας που αναπτύχθηκε για εσάς γίνεται ιδιοκτησία σας με την πλήρη πληρωμή

Αδειοδοτημένο λογισμικό (WordPress, plugins, κλπ.) υπόκειται στους δικούς τους όρους

Διατηρούμε δικαιώματα χρήσης γενικών τεχνικών και μη εμπιστευτικών μεθόδων

Η τεκμηρίωση εγκατάστασης παρέχεται για τα αρχεία σας

Οι μετρήσεις OTDR και τα αποτελέσματα δοκιμών είναι δικά σας

Μπορείτε να μοιραστείτε την τεκμηρίωση με άλλους παρόχους υπηρεσιών όπως απαιτείται

Πρώτα, επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσετε το θέμα

Στοχεύουμε στην επίλυση παραπόνων εντός 14 ημερών

Κλιμάκωση στη διοίκηση εάν δεν επιλυθεί στο πρώτο επίπεδο

Εάν η εσωτερική επίλυση αποτύχει, υποστηρίζουμε εναλλακτική επίλυση διαφορών

Συνήγορος του Καταναλωτή

ΕΕΤΤ για διαφορές σχετικές με τηλεπικοινωνίες

Πλατφόρμα ΗΕΔ της ΕΕ διαθέσιμη για καταναλωτές: ec.europa.eu/odr

Για διαφορές που προκύπτουν από διαδικτυακές συμβάσεις

Αυτοί οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο

Τα δικαστήρια της Αθήνας έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία

Για καταναλωτές: Τα τοπικά δικαστήρια μπορεί επίσης να έχουν δικαιοδοσία

Ενημερώνουμε την ημερομηνία 'Τελευταία Ενημέρωση' στην κορυφή αυτής της σελίδας

Για σημαντικές αλλαγές, σας ειδοποιούμε μέσω email ή ειδοποίησης στην ιστοσελίδα

Οι αλλαγές ισχύουν για νέες συμβάσεις μετά την ημερομηνία ενημέρωσης

Οι τρέχουσες συμβάσεις συνεχίζονται υπό τους όρους που συμφωνήθηκαν κατά την υπογραφή

Ουσιώδεις αλλαγές ενδέχεται να απαιτούν αμοιβαία συμφωνία